Nou, vandaag werd dus duidelijk dat onze tickets worden omgezet van Continental Airlines naar Lufthansa.

Ik zag nog geen thread met info over Lufthansa, dus daarom bij deze een nieuwe thread.


Heeft iemand al ervaring met deze maatschappij?

Op zich een prima maatschappij... alleen z'n toestellen vanaf Orlando vindt ik helemaal niks...
In de regel is dit de B747... Heb me te pletter moeten zoeken naar "duo" seats...
Die zijn er wel, maar helemaal achterin... links en rechts totaal 8 stuks...
Geen schermpjes niks... wel wijn gatis, maar ja, dat drink ik niet... bovendien laten ze geen upgrades toe (zelfs niet voor cash)

Die B747 is al wat ouder en de stoelen verdienen ook het bejaardenhuis... we waren na aankomst in Frankfurt gebroken... ik vond het helemaal niks... moet er niet aan denken om hier 6 x per jaar de plas over moeten vliegen...

Dan hebben we wel veel geluk kennelijk... geen B747 voor ons, maar een Airbus A340-600.

Hopelijk zijn die beter dan wat je beschrijft Corrus haha.

TwannyToeter schreef:Dan hebben we wel veel geluk kennelijk... geen B747 voor ons, maar een Airbus A340-600.

Dat klinkt al beter, (al laten ze ook hier geen upgrades toe) maar de kans is heel groot dat ze zomaar weer hun 747tjes weer inzetten...
Maar daar kom je dan vanzelf achter...

Die ervaring hadden wij ook. Oorspronkelijke vlucht zou worden uitgevoerd met een Airbus, maar het toestel werd gewijzigd in een 747. De mooie gereserveerde plaatsen verdwenen als sneeuw voor de zon. LH heeft geloof ik maar 2 747s met een eigen entertainment systeem en 'ons' toestel had dat dus ook niet. Verder erg krap, maar wel goede service. Wijntje bij het eten gelukkig mogelijk (moet je bij United bijv. weer voor betalen - en die hadden ook geen PES). Maar als ik moet kiezen heb ik liever een schermpje en betaal ik wel voor m'n wijntje.

Hoe een simpele stoelwijziging in een drama kan veranderen.

Ondanks dat wij NOG niet eerder gevlogen hebben met Lufthansa weten wij nu al dat wij NOOIT bij hun zullen gaan boeken. De eerste keer dat wij met Lufthansa zullen gaan vliegen is volgende maand als wij terug komen vanuit Chicago. Bij deze boeking tot nu tot geen problemen.

Waar we inmiddels slapeloze nachten van hebben is onze vlucht in oktober naar Orlando. Omdat onze dochter nog heel veel United miles had hebben wij voor haar en haar vriend 2 tickets naar Orlando met miles bij United geboekt. De route zou zijn van AMS naar FRA en dan door naar MCO en de tijden waren helemaal super. Voor onszelf hebben wij via AV 2 tickets geboekt op het zelfde traject en ook hadden we de stoelen bij elkaar. Via de site van United onze boekingen aan elkaar gekoppeld zodat ze wisten dat we bij elkaar hoorde. Vorige maand kregen we door dat op de heenreis het stuk van FRA naar MCO er een ander vliegtuig zou worden ingezet (ipv de 747 nu een A330), dit had tot gevolg dat wij niet meer bij elkaar zaten en aangezien het voor de vriend van onze dochter de eerste keer is dat hij naar Amerika gaat vonden wij het wel handig dat we vooral op deze lange vlucht dat we bij elkaar zouden zitten.

Aangezien dat het niet de eerste keer is dat wij met dit bijltje gehakt hebben gingen we naar de site van United om dit online aan te passen. En toen begon alle ellende. Het was dus niet mogelijk op de site van United, deze verwees door naar de site van Lufthansa. Alleen helaas wat we ook probeerde het was online niet mogelijk. Dan maar telefonisch via United. Zij konden ook niets doen en adviseerde ons om even telefonisch contact op te nemen met Lufthansa. Bellen naar Lufthansa kan alleen maar naar een redelijk geprijsd 0900 nummer maar dat vonden wij het wel waard. De dame zou het wel even voor ons regelen, en onze stoelen waren ook zo omgezet en we zouden voor beide boekingsnummers de bevestiging in de mail krijgen. Toen wij een uur laten nog geen mail hadden ontvangen en in het systeem van Lufthansa keken was een deel van de vlucht van onze dochter en haar vriend uit het systeem van Lufthansa verdwenen. OEPS. Wij weer bellen naar Lufthansa en daar kregen wij de melding ohhh jammer maar daar kunnen wij niets aan doen, bel maar naar United, zij moeten de vlucht weer terugzetten.

Dus wij bellen naar United en daar zeiden ze dit is een fout van Lufthansa, hier kunnen wij niets aan doen. U moet bellen met Lufthansa. Wij weer naar het dure nummer van Lufthansa bellen, maar ook daar vingen wij bot en konden ze niets voor ons doen. We moesten echt bij United zijn.

Wij weer terug naar United en hier nogmaals het verhaal uitgelegd, de mevrouw van United heeft toen maar zelf naar Lufthansa gebeld en na een uur aan de telefoon gehangen te hebben kregen wij de verlossende melding: “de vlucht staat er weer in”, en voor stoelen moesten wij weer terug naar Lufthansa.

Zo gezegd zo gedaan, wij weer naar Lufthansa bellen, bij Lufthansa zagen ze de vlucht ook weer, alleen hij was nog niet geconformeerd door United en zolang dat niet gedaan was konden er geen stoelen aan gehangen worden. Probeert u het over een paar uur nogmaals was de laatste melding.

Een dag later dachten wij nu is het wel geregeld, en tot onze groet schrik was er wel een vlucht geconformeerd, maar dan wel op een heel ander traject, ipv van FRA naar MCO vliegt onze dochter en haar vriend vanaf FRA nu eerst naar EWR en dan pas door naar MCO terwijl wij nog wel op de vlucht FRA rechtstreeks naar MCO zitten.

Kortom dit is niet wat wij willen. Gebeld met United, zij hebben contact opgenomen met Lufthansa en bij Lufthansa geven ze aan dat de vlucht vol zit. Lees, de goedkoopste boekingsklasse, want dat krijg je als je met miles boekt. United heeft ruim anderhalf uur met Lufthansa gedebatteerd, maar zij willen de vlucht niet herstellen, ondanks dat zij de fout hebben gemaakt. Als je op de site van Lufthansa kijkt zie je dat er nog plekken zijn. Misschien in een andere prijsklasse, maar Lufthansa heeft deze shit veroorzaakt dus ik vind dat zij dit ook moeten oplossen voor ons. Tot op dit moment is er nog niets gedaan en hebben wij inmiddels een schriftelijke klacht bij United ingediend (omdat we daar geboekt hebben). Ik hoop dat dit verhaal duidelijk is want wij zijn natuurlijk volledig over de rooie en zullen als dit niet wordt opgelost echt NOOOOIT meer bij Lufthansa boeken.

Sjon en Bianca

Ondanks dat wij NOG niet gevlogen hebben met Lufthansa weten wij nu al dat wij NOOIT bij hun zullen gaan boeken. De eerste keer dat wij met Lufthansa zullen gaan vliegen is volgende maand als wij terug komen vanuit Chicago. Hier tot nu tot geen problemen. Waar we inmiddels slapeloze nachten van hebbe is onze vlucht in oktober naar Orlando. Omdat onze dochter nog heel veel United miles had hebben wij voor haar en haar vriend 2 tickets naar Orlando met miles geboekt. De route zou zijn van AMS naar FRA en dan door naar MCO en de tijden waren helemaal super.

Voor onszelf hebben wij via AV 2 tickets geboekt op het zelfde traject en ook zaten de stoelen bij elkaar. Via de site van United onze boekingen aan elkaar gekoppeld zodat ze wisten dat we bij elkaar hoorde. Vorige maand kregen we door dat op het stuk van FRA naar MCO er een ander vliegtuig zou worden ingezet(ipv de 747 nu een A330), dit had tot gevolg dat wij niet meer bij elkaar zaten en aangezien het voor de vriend van onze dochter de eerste keer dat hij naar Amerika gaat vonden wij het wel handig dat we vooral op deze lange vlucht dat we bij elkaar zouden zitten. Aangezien dat het niet de eerste keer is dat wij met dit bijltje hakken gingen we naar de site van United om dit even aan te passen.

En toen begon alle ellende. Het was dus niet mogelijk op de site van United, deze verwees door naar de site van Lufthansa. Alleen helaas wat we ook probeerde het was niet mogelijk. United adviseerde ons om even telefonisch contact op te nemen met Lufthansa. Bellen naar Lufthansa kan alleen maar naar een redelijk geprijsd 0900 nummer maar dat vonden wij het wel waard. De dame zou het wel even voor ons regelen, en onze stoelen waren ook zo omgezet en we zouden de bevestiging in de mail krijgen.

Toen wij een uur laten nog geen mail hadden ontvangen en in het systeem van Lufthansa keken was de vlucht van onze dochter en haar vriend uit het systeem van Lufthansa verdwenen. OEPS. Wij weer bellen naar Lufthansa en daar kregen wij de melding ohhh jammer maar daar kunnen wij niets meer aan doen, bel maar naar United. Wij bellen naar United en die zij ohhh daar kunnen wij niets aan doen bel maar met Lufthansa. Wij weer terug naar Lufthansa, maar daar konden ze niets voor ons doen we moesten echt bij Lufthansa zijn. Wij weer terug naar United en hier nogmaals het verhaal uitgelegd, de meneer van United heeft toen maar zelf naar Lufthansa gebeld en na een uur aan de telefoon gehangen te hebben kregen wij de verlossende melding de vlucht staat er weer in, en voor stoelen moesten wij weer terug naar Lufthansa.

Zo gezegd zo gedaan, wij weer naar Lufthansa bellen, bij Lufthansa zagen ze de vlucht ook weer, alleen hij was nog niet geconformeerd en zolang dat niet gedaan was konden er geen stoelen aan gehangen worden. Probeert u het over een paar uur nogmaals was de laatste melding. Een dag later dachten wij nu is het wel geregeld, en tot onze groet schrik was de vlucht wel geconformeerd, maar dan wel op een heel ander traject, ipv van FRA naar MCA viegen onze dochter en haar vrien nu eerst naar EWR en dan door naar MCO, en wij zitten nog wel op de vlucht rechtstreeks door naar MCO. Kortom dit willen wij niet. Gesproken met United en deze zeggen dat Lufthansa meld dat de vlucht vol zit. Dus niet volgens de site van lufthansa zijn er nog meer dan zat plaatsen. Misschien in een andere prijsklasse, maar Lufthansa heeft deze sjit veroorzaakt dus ik vind dat zij dit ook moeten oplossen voor ons. Toto op dit moment is dit nog niet gedaan en hebben wij inmiddels een schriftelijke klacht bij United ingediend(omdat we daar geboekt hebben). Ik hoop dat dit verhaal duidelijk is want wij zijn natuurlijk volledig over de rooie en zullen als dit niet wordt opgelost echt NOOOOIT meer bij Lufthansa boeken.

Sjon en Bianca

Wat een gruwel verhaal zeg, zo wil je niet naar je vakantie toeleven. Hopelijk wordt het goed en spoedig opgelost! Succes!!

Allen,

Wij kunnen nu eindelijk zeggen dat de problemen die wij hadden met onze vluchten in oktober naar volle tevredenheid zijn opgelost door Lufthansa.
Afgelopen zondag op onze terugvlucht van Chicago naar Amsterdam (via Munchen) vlogen wij ook met Lufthansa.
Tijdens het inchecken van de koffers kwamen onze problemen ter sprake bij de dame van de incheck balie. Zij adviseerde ons om dit te bespreken bij de customer service balie welke naast de incheck balie zat.
Dus wij zijn na het inchecken naar deze balie gelopen en toen wij aan de beurt waren hebben wij de hele geschiedenis aan de medewerker uitgelegd. Maar ook hij kwam uiteindelijk na wat dingen geprobeerd te hebben tot dezelfde conclusie dat Lufthansa niets voor ons kon betekenen en dat we echt bij United moesten zijn. Iets met reissuing onze tickets. Inmiddels was de wachtrij achter ons aardig opgelopen en op een gegeven moment kwam de supervisor bij ons staan en vroeg wat het probleem was en waarom het zo lang duurde. Na een snelle uitleg ziet ze ook dat Lufthansa niets kon doen. Toen we zeiden dat wij dat niet begrepen dat wij voor een fout gemaakt door een medewerker van Lufthansa de oplossing bij United moesten zoeken. Ik weet niet op wij hiermee de juiste snaar hebben geraakt, maar ze vroeg ons om aan de zijkant te gaan staan en zij ging zich er persoonlijk mee bemoeien. Na een klein uurtje gestaan te hebben kwam ze naar ons toe en zij erkende dat de fout inderdaad door Lufthansa was gemaakt en dat ze een mogelijke oplossing hadden bedacht, maar dat vergde nog wat tijd. Omdat ze ons niet al die tijd daar wilde laten wachten vroeg ze of we haar nog even wat tijd te geven. Vervolgens vroeg ze om onze tickets van de vlucht welke wij pas in de avond zouden gaan doen. Na 5 minuten kwam ze terug en had ze ons wat mooiere plekken gegeven voor alle ongemakken die wij gehad hadden de afgelopen weken. Wat mooiere plekken....? Ze had ons hele mooie plekken in de business class gegeven!!!! Op deze manier konden wij in de lounge zitten en als ze nieuws had kon ze ons makkelijk bereiken. Uiteindelijk werden wij inderdaad later in de lounge omgeroepen en kwam de supervisor persoonlijk melden dat het probleem was opgelost en dat we straks in oktober weer met z'n vieren op dezelfde vluchten zitten naar Orlando.

VWB de vlucht zelf die was natuurlijk helemaal geweldig.

Sjon en Bianca

Ontzettend fijn dat het nu eindelijk goed opgelost is en jullie met elkaar kunnen vliegen.

Wat een bofkonten waren jullie zeg, maar je moet er wel een hoop stress voor over hebben.
Deze vlucht in business class zullen jullie niet snel vergeten, helemaal top

Dat is inderdaad netjes opgelost door haar dan zeg. Mooie oplossing die BC stoelen. Die kunnen er er wel mee door

Hoe zit het eigenlijk met het eten en drinken in deze vliegtuigen?
Wij vliegen binnenkort met ze vanaf Frankfurt naar Orlando.

En hoe zit het met het entertainmentsysteem? Is dat per stoel zodat je zelf kunt kiezen wat je wilt zien?

Suuske,

Smaakt blijft persoonlijk, maar wij vonden het super.
Wij vlogen van Frankfurt naar Orlando en hadden een Airbus A330 en hadden allemaal een persoonlijk entertainment systeem met voldoende keuze.
Op deze vlucht van 10 uur kregen wij zelfs 2 keer een warme maaltijd, welke zoals al gezegd beide keren uitsteken smaakte(zelfs de zuurkool )


Sjon

Dankjewel voor je antwoord Sjon.

Ik vind het allemaal zo spannend de eerste keer zo ver vliegen. Heb ook een autisme spectrum stoornis dus bereid me daarom ook wat beter voor.
Wij vertrekken ook van Frankfurt naar Orlando maar dan met een Boeing 747

Wij hebben in november nog gevlogen met Lufthansa vanaf Ams naar MIA.
Alle vluchten waren redelijk op tijd, de service aan boord was prima, en ook met de toestellen was niets mee aan de hand.
Aan boord kun je zelfs gratis gebruik maken van facebook.
Houd er wel rekening mee dat het eten op de vluchten naar Amerika uitstekend is, maar op de vlucht terug kan dit zwaar tegen vallen.
In ons geval was het eten op de terug weg vanaf MIA uitermate teleurstellend.
Het vliegveld van FRA is een modern vliegveld, waar je rekening moet houden dat de kans bestaat dat je een eindje moet lopen, maar voor de rest ziet het er prima uit, en niet geheel onbelangrijk gratis wifi.

Voor de duidelijkheid zeer tevreden over Lufthansa